Un fabricant de composants en grande série a renforcé ses capacités de production en Europe de l’Est avec plusieurs sites « green field ». En activité depuis trois ans, l’implantation polonaise emploie quelque 600 personnes pour des ventes annuelles de 150 millions d’euros.
Tandis qu’on démarre la production d’une nouvelle gamme, une génération future d’équipements entre en développement, pour laquelle le site polonais a été choisi comme usinepilote. Ces défis confrontent l’usine à de sérieux problèmes de productivité. La réorganisation prend du retard ; les coûts s’envolent ; les conflits se multiplient entre le directeur expatrié et son staff polonais, avec pour conséquence un turn-over élevé au sein du management.
Tenir les délais.
Dans ce secteur hautement concurrentiel, il est vital de tenir les délais. On finit par réaffecter le manager ; le Groupe demande à EIM un Directeur de Transition capable de redresser la barre en urgence. Sous huit jours, le profil adéquat est proposé et retenu par le Client. Il s’agit d’un directeur de nationalité allemande qui connaît bien le secteur d’activité de l’Entreprise, où il a déjà eu l’occasion de mettre en oeuvre des processus d’amélioration. Opérationnel confirmé et leader naturel, il a longuement pratiqué l’environnement polonais et parle couramment la langue, à la différence de son prédécesseur.
Après un audit de la situation, épaulé par le Conseiller EIM, ce Manager conclut que les difficultés rencontrées tiennent, avant tout, à des problèmes de communication avec les équipes polonaises. Il va dès lors travailler à restaurer la confiance, en concentrant son action sur deux domaines clés : les personnels et la production.
Le levier humain.
Le Manager engage des discussions intensives avec le management polonais, en vue d’accroître la motivation et de contenir l’hémorragie des compétences. Avec l’appui d’un cabinet de consultants, il lance un programme visant à restaurer la confiance dans l’Entreprise.
Ces entretiens poussés, menés en polonais, sont aussi pour lui l’occasion de réorganiser le management. Il se sépare de plusieurs hauts cadres ; promeut plusieurs autres à des responsabilités plus élevées ; en rétrograde certains, et s’implique personnellement dans des entretiens de recrutement pour compléter ses équipes.
Il fait enfin porter ses efforts sur la formation : il met en oeuvre un programme d’intégration des nouveaux venus, accompagné d’une formation poussée, visant à fédérer les équipes autour d’un programme de « lean management ».
Portées par les qualités humaines du Manager de Transition, ces initiatives ne tardent pas à gagner l’adhésion du management polonais.
Améliorer la production.
La confiance retrouvée est le ciment qui permettra d’adapter, à cet environnement, des savoir-faire organisationnels de pointe. Le Manager de Transition met en oeuvre un programme « Kanban » (flux tendus) qu’il étend à tous les compartiments de la production.
Parallèlement, des ateliers « Hoshin » sont organisés avec succès. Ils permettent de réorganiser l’ensemble de la production en abaissant les coûts de façon sensible. Les chaînes sont réduites, avec un gain de place considérable.
Enfin, des ateliers Qualité permettent de réduire les déchets et les reprises de fabrication de façon très significative.
Des objectifs atteints.
Au terme d’une mission de neuf mois, le Manager de Transition a rempli tous ses objectifs, à la grande satisfaction du Client, et passé le relais à un directeur permanent. Le site a retrouvé un climat de confiance solide ; les délais ont été tenus et la confiance des clients, restaurée.
La productivité des « goulots d’étranglement » a été améliorée de 30 %, conduisant à annuler un projet d’investissement en équipements plus performants. Les ventes par tête ont progressé de plus de 15 % et les délais par pièce, baissé de 7.5 %.
Le gain de place issu de cette réorganisation permet d’envisager sereinement l’installation de nouveaux équipements. Encouragé par le net succès de cette mission, le Groupe a décidé depuis d’importer ces processus d’amélioration dans d’autres sites similaires.
